Ordu’nun Fatsa ilçesinde 2015 yılında 3 bin 100 kişi tüketici hakem heyetine başvuru yaptı.
Fatsa Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Ahmet Çelik konu ile ilgili yaptığı açıklamada, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 2015 yılı içinde toplam 3 bin 100 adet müracaat aldıklarını, bu müracaatların 2014 yılından devir olan başvurularla birlikte 5 bin 222’sinin karara bağlandığını söyledi.
Müdür Çelik şu bilgileri verdi: “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında İlçemiz Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na 2015 yılı içinde toplam 3 bin 100 adet başvuru yapılmıştır. Bu başvuruların yanında 2014 yılından devir olan başvurularla birlikte bu güne kadar toplam 5 bin 222 adet karar verilmiştir. Yine bu müracaatların yüzde 90’ını tüketici kredi dosya masrafları oluşturmaktadır. Verilen kararların ise yaklaşık yüzde 99’una yakını tüketici lehine sonuçlanmıştır. Tüketicilerin kullandığı kredi dosya masraflarının iadesi ile ilgili 2014 Nisan ve Mayıs aylarından itibaren hız kazanan tüketici müracaatları 2015 yılının ilk çeyreğine kadar artarak devam etmiştir. Daha sonra tüketici başvuruları aynı hızla düşmeye başlamıştır. Yükselişe geçtiği zamanlarda aylık başvuru sayısı binleri bulurken şimdilerde ise örneğin 2015 Aralık ayında başvuru sayısı yüzlere kadar düşmüştür. Başvurulardaki yükseliş ve düşüşlerin asıl sebebi ise tüketicilerin bankalardan kullandıkları tüketici kredilerinden alınan dosya masraflarının iadesine yöneliktir.Tüketici başvuruları, 6502 Sayılı ‘Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68/3 maddesi gereğince, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilmektedir. Tüketici başvurularının karara bağlanma süreleri ise ‘Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 23.maddesine istinaden, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurular, başvuru tarihinden itibaren altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi durumlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir” dedi.
